بدأت ببناء مساعد ذكي لموقعي بالعربية: لماذا وكيف

تصلني الأسئلة نفسها تقريباً كل أسبوع: كم تكلفة الموقع؟ كم يستغرق من الوقت؟ هل يدعم القالب اللغة العربية؟ هل أستطيع التعديل عليه بنفسي؟

الإجابات كلها موجودة في موقعي، موزعة بين صفحة الخدمات والقوالب والمقالات. لكن الزائر لا يريد أن يبحث، بل يريد أن يسأل ويحصل على إجابة مباشرة.

لذلك بدأت ببناء مساعد ذكي لموقعي، يرد على الزوار بالعربية، من محتوى الموقع نفسه. وقررت أن أشارك الرحلة من بدايتها، بقراراتها وأخطائها، وليس النتيجة النهائية فقط.

ما المساعد الذي أبنيه؟

نافذة محادثة صغيرة في زاوية الموقع. يكتب الزائر سؤاله بالعربية أو الإنجليزية، والمساعد:

• يجيب من محتوى موقعي فقط: الخدمات، القوالب، والمقالات

• يوجّه الزائر إلى الصفحة المناسبة بدل إعادة كتابة كل شيء

• يحوّله إلى صفحة التواصل عندما يحتاج السؤال إلى إنسان، مثل عرض سعر لمشروع محدد

والأهم مما يفعله: ما لا يفعله. لا يخترع أسعاراً، ولا يعد بمواعيد تسليم، ولا يجيب عن أسئلة لا علاقة لها بالموقع.

لماذا لم أستخدم أداة جاهزة؟

هناك أدوات محادثة جاهزة كثيرة يمكن إضافتها إلى أي موقع خلال دقائق. فكرت فيها، وخرجت بثلاثة أسباب جعلتني أبني المساعد بنفسي:

اللغة العربية. معظم الأدوات الجاهزة مبنية للإنجليزية أولاً. واجهة المحادثة نفسها لا تكون مضبوطة من اليمين إلى اليسار، والردود تأتي بعربية رسمية جامدة لا تشبه طريقة تواصلي مع العملاء.

التصميم. أنا مصمم، وموقعي هو أول ما يراه العميل. نافذة محادثة بتصميم عام تكسر هوية الموقع بالكامل.

التعلّم. وهذا السبب الأهم. بدأ العملاء في الخليج يسألون عن المساعدات الذكية، ولا أريد أن أبيع شيئاً لم أجربه على موقعي أولاً.

كيف أبنيه (بدون تعقيد)

يتكون المساعد من ثلاثة أجزاء:

العقل: نموذج ذكاء اصطناعي (Claude) يفهم السؤال ويكتب الإجابة، ويتعامل مع العربية والإنجليزية واللهجات المختلفة.

الذاكرة: محتوى موقعي كاملاً، مكتوباً بشكل مرتب ومعطى للمساعد كتعليمات من البداية. أي أن المساعد "يقرأ" موقعي كاملاً قبل أن يجيب عن أي سؤال.

الواجهة: تطبيق صغير مستضاف على Vercel، ومربوط بموقع فريمر كنافذة محادثة مدمجة.

أما البناء نفسه فأنجزه باستخدام Claude Code، وهي الطريقة نفسها التي أدير بها محتوى هذه المدونة. سأشرحها بالتفصيل في مقال قادم.

قرار واحد وفّر عليّ أسابيع

معظم الشروحات عن بناء المساعدات الذكية تبدأ بقواعد بيانات متخصصة وتقسيم المحتوى وأدوات بحث معقدة.

لكن موقعي صغير. كل محتواه، من خدمات وقوالب ومقالات، يمكن إدخاله في تعليمات المساعد مباشرة، بدون أي قاعدة بيانات. الطريقة أبسط، وأسرع، وأقل تكلفة بكثير.

متى تحتاج إلى قاعدة البيانات فعلاً؟ هذا موضوع مقال كامل سأنشره قريباً.

التحديات الخاصة بالعربية

هنا الجزء الذي لم أجد عنه محتوى كافياً، وهو سبب كتابتي لهذه السلسلة:

اللهجات. يكتب الزائر من الكويت بطريقة مختلفة عن الزائر من السعودية أو مصر. يجب أن يفهم المساعد الجميع، وأن يرد بلغة واضحة وودية، لا فصحى رسمية جامدة ولا لهجة محلية ثقيلة.

الكلمات الإنجليزية. كلمات مثل "CMS" و"Framer" و"Template" جزء من حديثنا اليومي. يجب أن يفهمها المساعد سواء كُتبت بالعربية أو بالإنجليزية، وأن يستخدمها بشكل طبيعي.

الاتجاه. يجب أن تكون نافذة المحادثة مبنية من اليمين إلى اليسار، مع عرض الروابط والأرقام والكلمات الإنجليزية بشكل صحيح دون أن يختل ترتيب السطر.

الأمانة. أخطر ما في أي مساعد ذكي أن يخترع إجابة واثقة وخاطئة. لذلك يجب أن تكون تعليماته واضحة: إذا لم تكن المعلومة موجودة في الموقع، يعترف بأنه لا يعرف ويحوّل الزائر إلى التواصل.

ما الخطوة التالية؟

المساعد يعمل الآن على موقعي العربي، ويمكنك تجربته من نافذة المحادثة في زاوية الموقع. والخطوة التالية تشغيله على موقعي الإنجليزي للقوالب.

وسأشارك هنا كل مرحلة: الأخطاء، والتعديلات، وبعد شهر من التشغيل، الأرقام الحقيقية: كم سؤالاً استقبل، وما أكثر الأسئلة تكراراً، وكم كلّف تشغيله.

هل تريد مساعداً ذكياً يرد على زوار موقعك بالعربية؟ اطّلع على إضافة المساعد الذكي.

إذا كان لديك موقع وتفكر في مساعد ذكي لعملائك، تابع هذه السلسلة. وإذا أردت مناقشة فكرة لموقعك من الآن، تواصل معي.